在耒阳一提起家具行业，我们都习惯的说起“万客隆”，因为“万客隆”在耒阳是一个再熟悉不过的家具品牌，在刘红成先生和他的团队心中也是一份神圣而崇高的事业。3.15前夕，经过反复的相邀，终于和万客隆家具集团的董事长刘红成先生、总经理刘红丽女士、副总经理谢朝洪先生就“万客隆”品牌的经营和发展进行了愉快的会谈。
做成一个品牌基于一种人生的信念
刚一落座，快言快语的刘红成董事长就说：“采访我可以，采访我的团队你会更有收获，我现在只能谈谈我的个人看法，有一些具体的问题，你可以和我们的总经理刘总、谢总去谈，他们负责公司的具体操作，比我更有发言权。公司创建于1997年，当时只有60平方米的卖场面积，员工只有几个人。那时的名字叫做鸿程名优家具城。当时的想法很简单，一定要在城里站住脚。这些年来，随着事业的不断扩大和发展，想法就多一些了，“万客隆”现在有2000余平方米的经营面积，200余名事业伙伴。而是成为一种 信念。刘红丽女士和谢朝洪先生也十分赞同董事长的观点：我们已达成了一种高度的共识，我们所做的工作成了人生的信念，创建自我品牌，成为一个值得广大消费者信任和尊崇的品牌，这就是我们的成功。
做一个品牌基于一种事业的责任
“万客隆”是如何成为本土最大的品牌？当我谈到这个话题时，刘总说这其实是一种责任。如今，“万客隆”不管是经营面积，还是员工人数，还是销售量都被耒阳同行称为巨无霸，特别是去年在农村发展一批直营店后，我们从规模总量上来说，在全国三级市场上是一个特例，这种规模和发展模式当属首创。这也算是特色发展之路——由农村市场包围或突围城市市场，由三级市场包围二级市场和一级市场。这样做至少有三个好处：一是让更多的城镇人口和农村人口就业：二十着实解决农村创业就业的难题；三是更加便利了农村朋友的购买与售后服务。我们这样把品牌做大，把企业做活，可以说一是为社会尽到了一份责任，也为我们企业找到了一条发展之路。：万客隆“旗下有五大王牌店：万客隆家具广场、万客隆时尚店、万客隆实惠店、金盆家具批发市场、金盆生活饰界，它们分布在耒阳城北路和金华路的主要路段和门面，从店面装饰和布局来看，美化了城区面貌，提升了社区形象。店内几十种家具品牌和上千种家居样式基本攘括了全国家居市场和生产厂家各层次的产品，基本上满足了城镇和农村居民的需求，消费者完全可以一站式购齐所有家具用品，我们用一句通俗的话讲：“不要东奔西走，万客隆应有尽有”。这样就极大了丰富了人民所需，满足了人民的生活所求，便利了人们的选购，这也是一种责任。“万客隆”现在确立了目标——打造湖南第一家居生活广场，有了目标，我们就更有动力，当然，也更有了一种责任感，我们还要做很多的工作。
做强一个品牌基于一种生活的品质
企业在做大的同时，做强就更成为一种迫切需求。刘总深有感触的说：“万客隆”可以说是由小变大了，单从销售业绩和品牌度上来说，我们也可以说由大变强了，但我们所需要的强，有更加丰富的内容，对我个人和我们管理团队来说，做强一个品牌是基于一种生活品质的需求。无数成功的企业家对生活的品质有了更高的要求，做企业，就要创建一个品牌，创建了品牌还要把品牌做强，要有很强的抗风险能力，有很强的赢利能力，有更大的发展空间。“万客隆”经过2004年的重新装修和2008年的整合提升，我们可以说是一天天强大起来了，经营环境和服务品质都有了质的提升，管理团队和营销团队经过一系统培训与整合，也有了质的飞跃。经过近15年的市场耕耘，我们已培养了一批批忠实的顾客，他们对家居生活品质的要求也随着“万客隆”的发展有了更大的提升。这样我们做强品牌有了坚实的基础。“万客隆”的宗旨是“给您一个五星级的家”，基于这种理念我们应该有理由和信心做强我们的品牌。
做好一个品牌基于一种简单的思想
您这个团队将如何更好的做好“万客隆”这个品牌？当我提到这个话题时，刘总略有所思地说：没有完美的品牌，但有完美的团队，我们要做好“万客隆”这个品牌，我有一种简单的思想——用产品获得消费者的信赖，用服务超越消费者的期待。为了把这种思想执行到位，我把公司的经营方针和产品结构、服务流程都做了很大的改进。例如：我们的经营方针和产品结构作了这样的调整，我们首先考虑的是顾客的需求，而不是利润的需求。我们五大店包括了消费者的普遍需求：高档、时尚、实惠、批发、饰品，包括了所有的产品种类和款式要求，且严把进货质量关。服务分为售前、售中、售后流程服务，按统一的高要求实施服务。我们还一直倡导一种家居建设理念——先看家具，再装修，划算。由于团队的不懈努力和广大新老顾客的厚爱，我们已连续十年成为耒阳发展最快的家具公司，连续8年荣获梦洁十佳经销商，成为耒阳市场协会副会长单位。
当谈起将来的发展前景时，刘总特别深沉的说：“在家具行业，我们重点是打造管理团队，创新发展模式，科学运作品牌，成功走出耒阳，打造湖南第一家居生活广场。我们目前的情景，在一个三级市场拥有这么大的专营广场和专业团队，可能在全国还是第一家，这样独创给了我很多信心。我在其它行业的发展，是一种资源共享，可以说也是为了“万客隆”能真正走出去打基础，有其它产业的发展，对“万客隆”的发展更有帮助。
谈到这里，我心中原有的疑惑和不解，终于有了答案：；刘总三十刚出头，就能如此成绩，是因为他不仅有勤勉和执着，还有商业睿智和远大志向。据我所知：刘总除了在家具行业创造了耒阳的很多第一，在娱乐业和房地产都有大手笔，“万客隆”在耒阳龙头老大的地位奠定其在家具行业的地位，同时也历练了一个企业家的才能。今天看来，刘红成先生能评为耒阳市优秀青年创业明星，是实至名归。现在我有了更大的期盼，耒阳能有更多的这样的创业明星，在全省乃至全国能有更多的这样的企业家。我热切的期盼！
